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ITIL 412

ITIL 4 SVS의 Continual Improvement 지속적인 개선은 조직의 성과가 이해관계자의 기대를 지속적으로 충족하도록 보장하기 위해 설계된 조직 리소스 집합 지속적인 개선의 목적 서비스와 제품이 비즈니스에 지속적으로 부합하도록 하기 위해 지속적 개선 모델의 7 단계 what is the vision? (비전) where are we now? (현재 상태) where do we want to be? (개선 목표) how do we get there? (개선 방법) take action (실행) did we get there? (개선 결과) how do we keep the momentum going? (지속성 유지) 2023. 3. 26.
ITIL 4 Key Terms Key Term Practices Definition Availibility Aviailibility Mgmt -요구되어졌을 때 해당 기능을 실행/제공할 수 있는 IT Service 또는 CI의 능력 IT Asset IT Asset Mgmt -IT Product 또는 Service를 전달하기 위해 기여하는 가치있는 콤포넌트 Event Monitorint and Event Mgmt -서비스 관리 또는 다른 CI에서 중요성을 가지고 있는 상태의 변화 Configuration Item Service Configuration Mgmt -IT 서비스 제공을 위해 관리되어야 할 필요가 있는 구성항목 Change Change Control -서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 어떤 모듈의 추가, 변경, 삭제 .. 2023. 3. 26.
ITIL v4 Practices (I) - General management practices(14) #1. General management practices (14) -조직에서 제공하는 비즈니스 및 서비스의 성공을 위해 조직 전체에 적용할 수 있는 Practices -조직이 제공하는 서비스 또는 제품 유형에 관계없이 전체적으로 실시해야 할 견해를 제공 아키텍처 관리 (Architecture Management) 조직의 모든 요소들을 전체적으로 이해하고, 요소들 간의 상호 연결&연관에 대한 이해와 관점을 제공함으로써 조직의 목표를 지속적으로 달성할 수 있도록 지원 조직이 구조화된 방식으로 관리될 수 있도록 하는 원칙, 도구, 표준 비즈니스, 서비스, 정보, 환경 아키텍처 등에 대한 설명 지속적 개선 (Continual improvement) ** 시장과 비즈니스 요구사항, 사용자 행동 등의 변화에 따라.. 2023. 3. 17.
Technical Management Practice 1. Deployment Management -새롭거나 변경된 프로세스, 소프트웨어, 하드웨어, 문서 등 서비스 구성요소들을 프로덕션(Live) 환경으로 이전시키는 활동 보증 -Deployment: 서비스 구성요소를 특정 환경(개발, 테스트, 스테이징, 프로덕션 환경)으로 이동하는 작업 -프로비저닝: 인프라스트럭처의 배포를 의미 -배포 방식: 일괄적/단계적 배포, 푸쉬/풀 방식 -지속적인 딜리버리, 지속적인 배포, 지속적인 통합, CI/CD 파이프라인 -단편적 애자일을 지양하고 통합적 애자일을 위한 자동화된 배포 매커니즘(지속적인 딜리버리 파이프라인) 필요 -복잡한 인프라스트럭처 환경 속에서 배포 작업을 수행, 애자일 개발로 인해 작고 빠르면서 빈번하게 배포를 지속 수행 추세 -이러한 배포 환경이 비즈니.. 2023. 1. 4.
Service Management Practices 1. Availability Management -서비스 가용성 충족 보장 -서비스 자산의 가용성, 공급업체의 서비스 유용성, 서비스 신뢰성, 서비스 활동 및 설계의 효과, 효율성의 결과 -필요할 때 사용 가능 2. Business Analysis* -비즈니스 및 비즈니스 요소 분석, 적합한 솔루션 추천 보장 -비즈니스 및 조직의 목적에 일치 -사람, 조직, 프로세스, 정책, 기술, 정보 등 포함 -한 영역이나 특정 수준보다는 전반적인 사업 기여도를 고려 3. Capacity and Performance Management -서비스가 충분한 용량을 이용하고, 예상 수준에서 수행되며, 서비스 요구 목표를 비용 효과적인 방법으로 달성 보장 -웹 페이지 응답 시간, 웹페이지 용량, 인터넷 대역폭, 저장소 등 .. 2023. 1. 3.
General Management Practices 1. Architecture Management -조직의 구성요소들을 이해하고 어떻게 상호연관되어 있는지 이해의 관점 제공하여 조직이 지속적으로 목표 달성 가능하도록 지원 관리 -provide an understanding and view of all different elements of an organization as a whole and how each of those elements interfaces -the applicable principles, tools, standards which enable an organizaion to be managed in a structured way and enable agility -비즈니스, 서비스, 정보, 환경 아키텍처 등 조직에 필요한 아키텍처 설.. 2023. 1. 2.
Governance 1. Governance의 개요 가. Governance의 정의 -a formal framework which provides a structure for an organization to ensure the conrol and direct management system. 나. Governance의 특징 -조직의 방향, 통제 확립을 위한 수단과 구조 제공 프레임워크 -비즈니스 전략 및 목표를 IT 서비스, 인프라, 환경에 일치 -IT 거버넌스 프레임워크 COBIT을 조정, 보완하여 활용 -IT의 효과적, 가치있는 통제 운영을 정의, 보장하는 정책, 규칙, 규정 제공 2. Governance의 구성도 및 구성요소 가. Governance의 구성도 나. Governance의 구성요소 Main activit.. 2022. 12. 29.
Guiding Principles 가. guiding principles의 정의 -a recommendation that guides an organization in all circumstance 나. guiding principles의 개념도 다. guiding principles의 구성요소 -seven(7) guiding principles Principles Feature Discriptions Focus on value 가치 전달 -the value of the service = the perspective of customers and stakeholders -value realization > value creation Start where you are 현재 상태 (As is) 미래 상태 (To be) * -getting .. 2022. 12. 29.
Four dimensions of service management -ITIL defines four dimensions to support a holistic approach to service management -that collectively are critical to the effective and efficient facilitation of value for customer and other stakeholders -IT 서비스 제공을 위한 기초 1) four dimensions Dimensions Factor Description organization and people -Organization structure -Governance -Culture -Communication -Capacity -Competence (실력, 전문성) -Interfaces.. 2022. 12. 27.
Service Management 1. Service Management -Set of specialized 3) organizational 1) capabilities for enabling 2) value for customer in the form of services. 1) Capability -process, functions and roles for managing services over their lifecycle. 2) Value & Value co-creation -The purpose of an organization is to create value for stakeholders. -Value = the percieved benefits, usefulness, importance of something the per.. 2022. 12. 27.
ITIL 관련 용어 가. ITIL Service 1) Delivering value to customers 2) without the ownership of specific cost and risks 3) by facilitating outcomes customers want to achive 4) Not the hardware or the physical infrastructure 나. Output과 Outcome (1) Output -A tangible or intangible deliverable of an activity (2) Outcome -The result of carrying out an activity A result for stakeholder enabled by one or more outputs 다... 2022. 12. 26.
ITIL 4의 개요 1. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 정의 -IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합 (A set of books) -영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards) 나. ITIL 4의 배경 -Customer Experience -Value Stream -Digital Transformation -New ways of working (Lean, Agile, DevOps) 다. ITIL의 특징-COBIT, 6 SIGMA, CMMi 등 다양한 프레임워크와 잘 통합-B.. 2022. 12. 26.

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