SVS4 ITIL 4 SVS의 Continual Improvement 지속적인 개선은 조직의 성과가 이해관계자의 기대를 지속적으로 충족하도록 보장하기 위해 설계된 조직 리소스 집합 지속적인 개선의 목적 서비스와 제품이 비즈니스에 지속적으로 부합하도록 하기 위해 지속적 개선 모델의 7 단계 what is the vision? (비전) where are we now? (현재 상태) where do we want to be? (개선 목표) how do we get there? (개선 방법) take action (실행) did we get there? (개선 결과) how do we keep the momentum going? (지속성 유지) 2023. 3. 26. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)v4의 개요(1) 1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL의 정의 - 서비스 형태로 고객에게 밸류를 가능하게 해주는 일련의 조직 역량 ( ITIL v3 : ITIL v4 = 제공(providing) : 가능(enabling) ) ############## [ITIL (Information Technology Infrastructure Library)] - ITIL v4의 정의 : a set of library books (40권), ITSM을 위한 방법론 - ISO 20000은 IT 서비스 관리 및 제공에 대한 국제 표준(de jure)이며 ITIL은 모범 사례 (de facto) - ITIL v4의 특성 : Integrated, Best P.. 2023. 3. 15. Service Value System 1. Service Value System의 정의: -how all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation 2. Service Value System의 개념도 3. Service Value System의 구성요소 SVC feature Description guiding principles 일관성, 효과적, 효율적 수행 보장 방안 제공 -recommendations that can guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, stragegies, type of work,.. 2022. 12. 28. ITIL 4의 개요 1. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 정의 -IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합 (A set of books) -영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards) 나. ITIL 4의 배경 -Customer Experience -Value Stream -Digital Transformation -New ways of working (Lean, Agile, DevOps) 다. ITIL의 특징-COBIT, 6 SIGMA, CMMi 등 다양한 프레임워크와 잘 통합-B.. 2022. 12. 26. 이전 1 다음
