SVC3 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)v4의 개요(1) 1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL의 정의 - 서비스 형태로 고객에게 밸류를 가능하게 해주는 일련의 조직 역량 ( ITIL v3 : ITIL v4 = 제공(providing) : 가능(enabling) ) ############## [ITIL (Information Technology Infrastructure Library)] - ITIL v4의 정의 : a set of library books (40권), ITSM을 위한 방법론 - ISO 20000은 IT 서비스 관리 및 제공에 대한 국제 표준(de jure)이며 ITIL은 모범 사례 (de facto) - ITIL v4의 특성 : Integrated, Best P.. 2023. 3. 15. Service Value System 1. Service Value System의 정의: -how all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation 2. Service Value System의 개념도 3. Service Value System의 구성요소 SVC feature Description guiding principles 일관성, 효과적, 효율적 수행 보장 방안 제공 -recommendations that can guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, stragegies, type of work,.. 2022. 12. 28. ITIL 4의 개요 1. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 정의 -IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합 (A set of books) -영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards) 나. ITIL 4의 배경 -Customer Experience -Value Stream -Digital Transformation -New ways of working (Lean, Agile, DevOps) 다. ITIL의 특징-COBIT, 6 SIGMA, CMMi 등 다양한 프레임워크와 잘 통합-B.. 2022. 12. 26. 이전 1 다음
