value2 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)v4의 개요(1) 1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL의 정의 - 서비스 형태로 고객에게 밸류를 가능하게 해주는 일련의 조직 역량 ( ITIL v3 : ITIL v4 = 제공(providing) : 가능(enabling) ) ############## [ITIL (Information Technology Infrastructure Library)] - ITIL v4의 정의 : a set of library books (40권), ITSM을 위한 방법론 - ISO 20000은 IT 서비스 관리 및 제공에 대한 국제 표준(de jure)이며 ITIL은 모범 사례 (de facto) - ITIL v4의 특성 : Integrated, Best P.. 2023. 3. 15. Guiding Principles 가. guiding principles의 정의 -a recommendation that guides an organization in all circumstance 나. guiding principles의 개념도 다. guiding principles의 구성요소 -seven(7) guiding principles Principles Feature Discriptions Focus on value 가치 전달 -the value of the service = the perspective of customers and stakeholders -value realization > value creation Start where you are 현재 상태 (As is) 미래 상태 (To be) * -getting .. 2022. 12. 29. 이전 1 다음
