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ITIL v4 Practices (II) - Service management practices(17) #2. Service Management Practices (17가지) -조직 환경에서 개발, 배포, 제공 및 지원되는 특정 서비스에 적용할 수 있는 Practices (SLA 관련) -모든 서비스에 대해 고려되며 구체적으로 서비스에 적용 가능 -프로덕트 및 서비스를 관리하면서 전체적으로 실시해야 할 견해 제공 가용성 관리 (Availability Management) 비즈니스 요구사항을 충족하도록 보장하도록 보증하는 활동 서비스 자산의 가용성, 신뢰성, 효과성, 효율성의 결과 서비스 가용성 요건을 이해하고 그에 따라 서비스 정의, 설계, 배치 필요 가용성 정의 및 합의 인프라 및 서비스 설계 가용성 측정 데이터 식별 및 수집 가용성 분석 및 평가 지속적인 측정 및 보고 서비스 가용성 개선 비즈니스 분석.. 2023. 3. 17.
General Management Practices 1. Architecture Management -조직의 구성요소들을 이해하고 어떻게 상호연관되어 있는지 이해의 관점 제공하여 조직이 지속적으로 목표 달성 가능하도록 지원 관리 -provide an understanding and view of all different elements of an organization as a whole and how each of those elements interfaces -the applicable principles, tools, standards which enable an organizaion to be managed in a structured way and enable agility -비즈니스, 서비스, 정보, 환경 아키텍처 등 조직에 필요한 아키텍처 설.. 2023. 1. 2.
Practices 1. Practices**의 개요 가. Practices의 정의 -set of organization resources designed for performing works, accomplishing objectives 나. Practices의 특징 -General, Service, Technical management practices 총 34개 -DevOps, Agile, Lean에 정의된 개념 참조 -Service/Product, Project에 대해서 설계, 전환, 구축, 텍스트, 제공, 지원을 위한 Practices 제공 2. Practices의 개념도 및 구성요소 가. Practices의 개념도 나. Practices의 구성요소 Practices Feature Description Genera.. 2023. 1. 2.
Service Management 1. Service Management -Set of specialized 3) organizational 1) capabilities for enabling 2) value for customer in the form of services. 1) Capability -process, functions and roles for managing services over their lifecycle. 2) Value & Value co-creation -The purpose of an organization is to create value for stakeholders. -Value = the percieved benefits, usefulness, importance of something the per.. 2022. 12. 27.

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