(21년 가트너 전략기술) 초자동화 (Hyperautomation)

1. 초자동화(Hyperautomation)의 개요

가. 초자동화(Hyperautomation)의 정의

-다양한 조직의 베스트 프랙티스 기술/도구/플랫폼을 사용하여 비즈니스 프로세스를 찾아 검증, 자동화를 추진하는 체계적인 문제 접근 방식

 

나. 초자동화(Hyperautomation)의 특징

-(가트너 2021년), 가트너 9가지 최고 전략기술 중 하나

-(RPA의 진화), 자동화 범위를 상황에 따라 변경 가능한 프로세스 중심으로 진화

-(디지털 트랜스포메이션 촉진), 운영의 우수성, 회복 탄력성을 위해 반드시 필요한 기술

-(기술/도구/플랫폼 사용), 인공지능, 머신러닝, 이벤트 기반 소프트웨어 아키텍처, 로봇 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation), BPM / iBPMS(‘intelligent’ Business Process Management System), 통합 플랫폼 서비스(iPaaS), low code / no code tools , 다른 의사 결정 도구나 조직의 베스트 프랙티스 기술/도구/플랫폼 등 사용

 

2. 초자동화(Hyperautomation)의 개념도 및 구성요소

가. 초자동화(Hyperautomation)의 개념도

-지속적이고 반복적으로 발전하는 구조로 프로세스의 범위를 넓혀 효율 향상

 

나. 초자동화(Hyperautomation)의 구성요소

구분	기술요소	설명
Process Discovery	테스크 마이닝 프로세스 마이닝	-마이닝과 같은 기술을 활용하여 업무에서 발생하는 모든 데이터 수집, 분석
Analytics of Process	자연어 처리 컴퓨터 비전 AI OCR	-업무 흐름, 업무 처리 소요 시간, 병목 구간 등 확인 -AI 기술을 활용하여 데이터 포괄적 처리
UX/CX	시각화 자동화 평가 도구	-언제 어디서나 자동화를 시각화한 소프트웨어 활용 -모니터링 및 관리 수행
Machine Learnging	AI 머신러닝 모델 딥러닝 기술 신경망 알고리즘	-자동화 시스템에서 생성된 데이터와 함께 학습 모델을 사용하여 자동으로 개선, 변화 가능

-다양한 기술/도구/플랫폼 사용을 통한 기업을 넘어 기업이 속한 산업의 프로세스 자동화까지 확대

 

3. 초자동화 발전 단계

단계	기술요소	설명
1단계	백오피스/프론트 오피스 ERP API	-프로세스와 제품 표준화 -상호 운용성 증가 -효율성, 생산성, 품질 개선 -관리 효율성과 민첩성 향상
2단계	AI 머신러닝 NLP	-비즈니스 크리티컬 프로세스를 원격 운영/제어 -프로세스 표준화와 최적화 -실시간 분석, 원격 제어
3단계	물리적/가상 센서 AI	-초자동화 완성단계 -완전 또는 반자율 운영 -도구, 플랫폼을 사용하여 최대한 많은 비즈니스 프로세스를 신속하게 찾아 검증, 자동화 추진하는 접근방법